近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，用“去哪兒App”預訂相同日期、相同房型的同一家酒店價格差距大，該事件熱度持續(xù)霸屏。
1月2日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布《聲明函》，去哪兒網(wǎng)表示：
2023年1月1日，微博賬號“板扎在線”發(fā)布關(guān)于去哪兒網(wǎng)預訂酒店價格差距大的問題，視頻內(nèi)容為失實信息，要求刪除視頻，停止侵害行為。
經(jīng)核實，視頻中三個用戶的會員等級存在較大差距，與手機無關(guān)，去哪兒會員等級越高價格越低；487元的價格是鉆石會員，520元是普通會員，877元是非會員，平臺建議用戶登陸享受更多優(yōu)惠。
視頻中沒有任何相關(guān)證據(jù)可證明去哪兒網(wǎng)存在“大數(shù)據(jù)殺熟“等任何相關(guān)違法行為。
事實上，去哪兒網(wǎng)堅決杜絕賺取任何差價行為，視頻中惡意誤導、傳播去哪兒網(wǎng)不實信息，我司認為此微博內(nèi)容嚴重侵犯了我司名譽權(quán)。所以我司申請，對相關(guān)微博內(nèi)容及傳播信息做刪除處理，避免侵權(quán)行為的繼續(xù)和擴大。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，多名經(jīng)常使用去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)友均表示懷疑遭遇過“大數(shù)據(jù)殺熟”。情況主要集中在不同設(shè)備查詢價格不同，老用戶比新用戶價格便宜等，但在向去哪兒網(wǎng)客服問詢時對方均會以發(fā)放的優(yōu)惠券不同、查詢時間地點不同、會員等級不同等為由，拒絕處理或退還差價。
“大數(shù)據(jù)殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。對于“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況，在2022年全國兩會上，全國人大代表、中聯(lián)律師事務(wù)所重慶辦公室執(zhí)行合伙人韓德云提到，基于互聯(lián)網(wǎng)商家的優(yōu)勢地位，即使消費者在明知“大數(shù)據(jù)殺熟”違法的情形下，也很難保障自身合法權(quán)益。其一是消費者舉證困難，其二是維權(quán)成本高、維權(quán)效果不明顯。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，“大數(shù)據(jù)殺熟”一般有以下幾種方式：
第一，根據(jù)地理位置定位進行“殺熟”，如果用戶附近商場或商店少，顯示給用戶看的商品就會加價。如附近沒有該類商品或服務(wù)，就給用戶顯示更高價格的商品和服務(wù)；在高檔社區(qū)附近，給用戶顯示更高的商品和服務(wù)的價格。
第二，根據(jù)用戶的消費記錄，如果用戶是屬于花得起錢的群體，也會給用戶加價。
第三，根據(jù)用戶搜索的詞匯、時間、頻率，判斷用戶是“隨便看看”還是“心里長草”甚至是“心急如焚”，從而給用戶調(diào)整報價。
第四，根據(jù)使用不同系統(tǒng)的手機給用戶顯示不同的價格，如使用蘋果手機看到的價格可能高于其他安卓系統(tǒng)的手機。
第五，針對新用戶，商家可能會給較高的優(yōu)惠券，或者新人體驗券，最終新用戶購買商品或服務(wù)的價格可能會低于老用戶。
北京京本律師事務(wù)所主任連大有律師表示，對于“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，有些如針對新用戶給予體驗券等屬于正常的營銷手段。但是，其他類型的“大數(shù)據(jù)殺熟”，則涉嫌違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。既破壞了誠實信用的民事行為的基本原則，侵犯了消費者合法權(quán)益，也對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負面影響。而該種現(xiàn)象違反了關(guān)于公平交易的規(guī)定。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
采寫：奧一新聞記者 余悅
來源：南方都市報. 2023/01/04