繼上游新聞此前報(bào)道寵物犬乘坐哈啰出行順風(fēng)車從江蘇無錫到連云港失聯(lián)后，哈啰出行再次被曝出多起寵物失蹤、死亡及丟棄事件，事發(fā)地涉及福建、廣州、河北等。
7月19日，多名寵物主人向上游新聞?dòng)浾弑硎�，事發(fā)后，他們?cè)啻温?lián)系哈啰出行平臺(tái)，但其均只是對(duì)涉事司機(jī)作出封號(hào)處理。對(duì)此，上游新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系哈啰出行順風(fēng)車多名相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方均以稍后有人回復(fù)為由拒絕回應(yīng)。
寵物坐順風(fēng)車死亡，主人投訴反遭封號(hào)
寵物貓菲菲，是陳女士一手養(yǎng)大的一只小貓。7月7日，福州的陳女士預(yù)約了哈啰順風(fēng)車，準(zhǔn)備將菲菲從福州運(yùn)送到莆田，但僅兩小時(shí)的車程，小貓就因?yàn)橐伤浦惺钏劳觥?/p>
“我是準(zhǔn)備把它送到我老師那里，去學(xué)習(xí)的時(shí)候再帶回來。7號(hào)下午4點(diǎn)20分，司機(jī)來接貓咪，上車前我再三和他確認(rèn)，因?yàn)樘鞖鉄�，小貓不能放在后備廂。�?dāng)時(shí)副駕駛有人，我就把貓放到后座上。兩個(gè)小時(shí)后，卻等來了小貓已經(jīng)死亡的消息�！标惻空f。
相關(guān)視頻顯示，上車前，陳女士將一只白色寵物貓裝進(jìn)了有透氣孔的貓咪背包里，并交給司機(jī)。但貓咪到達(dá)目的地時(shí)身體已經(jīng)僵硬，且沒有了呼吸。
陳女士說，據(jù)其老師回憶，貓咪應(yīng)該是被放在后備廂，加上天氣炎熱，疑似因中暑死亡。事發(fā)后，司機(jī)曾聯(lián)系到陳女士的老師并表示會(huì)與陳女士聯(lián)系。截止目前，陳女士仍然沒有等到司機(jī)的回復(fù)。
不僅如此，因曾嘗試在哈啰出行平臺(tái)上報(bào)警，陳女士被判定“乘客危害車輛駕駛行為”，其賬號(hào)被哈啰出行永久封禁。上游新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系該司機(jī)，均未得到回應(yīng)。
▲陳女士因投訴被哈啰出行作出封號(hào)處理。圖片來源/受訪者供圖
同樣是哈啰出行順風(fēng)車，7月1日，廣州的朱先生叫了哈啰出行順風(fēng)車，將寵物貓果果從廣州市增城區(qū)送到廣東省中山市，當(dāng)天下午4點(diǎn)50分左右寵物上車，晚上8點(diǎn)30分，司機(jī)到達(dá)目的地后并沒有聯(lián)系收貓的一方。朱先生看到其到達(dá)目的地后，主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)時(shí)才被告知會(huì)把貓送到距離目的地4公里外的派出所。
▲朱先生稱，快遞司機(jī)拒絕送到目的地，將貓咪私自送到寵物醫(yī)院。圖片來源/受訪者供圖
“其實(shí)在路上時(shí)，我們就注意到司機(jī)行駛異常，聯(lián)系司機(jī)時(shí)他態(tài)度非常惡劣。得知貓咪被放在派出所后，我們就想到派出所去取。但實(shí)際上司機(jī)將貓送到派出所后，警方曾要求他把貓送到目的地，并告訴他不送算侵占，但司機(jī)依然沒有聯(lián)系我們送回，而是帶著貓過了一夜后，將貓送到了寵物店�！敝煜壬硎�，7月1日，司機(jī)拉黑了朱先生的微信，第二天又聯(lián)系到收貓人，告知收貓人已經(jīng)把貓送到了一天150元的寵物診所。如果不去取，5天后寵物診所可以自行處理貓咪。而該寵物店，距離約定目的地還有100多公里的距離。
事發(fā)后，朱先生第一時(shí)間向平臺(tái)投訴，7月15日，哈啰出行向朱先生表示，可以賠償30元出行券；再次向相關(guān)部門投訴后，7月18日，哈啰出行稱可以給50元出行券，并未進(jìn)行其它說明和處理。
貓咪乘坐順風(fēng)車，司機(jī)要求拿1萬元取貓
上游新聞此前《順風(fēng)車司機(jī)送狗途中稱被狗咬傷要400元醫(yī)藥費(fèi)未果，微信拉黑狗也不見了》報(bào)道顯示，今年7月初，江蘇連云港的劉先生從無錫市買了一條1歲左右的寵物狗。7月5日，劉先生通過哈啰出行平臺(tái)預(yù)約了一輛從江蘇省無錫市到連云港市板浦鎮(zhèn)的順風(fēng)車，司機(jī)李某與劉先生添加微信，到出發(fā)地接上了寵物狗后表示，全程400多公里，當(dāng)晚9點(diǎn)左右會(huì)把狗送到劉先生手中。
但司機(jī)當(dāng)晚并沒有把狗送到，且從7月6日零點(diǎn)到早晨8點(diǎn)間短暫失聯(lián)。7月6日7點(diǎn)59分，司機(jī)李某回復(fù)劉先生稱，剛被狗咬了在醫(yī)院打針，花費(fèi)460元，并提出轉(zhuǎn)賬400元后再將寵物狗送到目的地。在劉先生表示當(dāng)面支付后，司機(jī)失聯(lián)。
與劉先生有類似遭遇的，還有河北的趙女士。7月2日，趙女士與寵物貓茉莉的主人約定，以1.7萬元的價(jià)格購買茉莉，并約定晚上7點(diǎn)將貓送到趙女士手中。從哈啰出行平臺(tái)下單后，順風(fēng)車路線為由河北滄州發(fā)往河北保定。下午4時(shí)30分左右，順風(fēng)車司機(jī)到達(dá)原主人的住處將茉莉接走。
“晚上7點(diǎn)多，司機(jī)張先生聯(lián)系我說他去送別人，晚點(diǎn)給我送來，并打探貓咪多大、價(jià)格等，半個(gè)小時(shí)后打電話和我說快到了，讓我到目的地樓下等。從8點(diǎn)到8點(diǎn)半，我兩次看到順風(fēng)車從我對(duì)面路駛過，但就是不往我這邊走。幾分鐘后，司機(jī)打電話讓我確認(rèn)收貨。我說我沒接到貓后，司機(jī)堅(jiān)持說在路邊給的，后又說給錯(cuò)人了�！壁w女士表示，尋貓無果后曾報(bào)警，但司機(jī)仍堅(jiān)稱給錯(cuò)人了。
“7月3日早晨9點(diǎn)半，我接到了司機(jī)電話，這次他改口稱貓咪在他那，詢問了貓的價(jià)格后，表示讓我給他1萬元，他把貓給我送來，算我從他手里買的貓。還告訴我前一晚他帶著貓咪住在賓館，貓咪狀態(tài)很好。后來我提出當(dāng)面交易，他同意后，我找到警方說明了情況，和警方一起到達(dá)約定地點(diǎn)后，司機(jī)仍然不肯將貓給我，而是開車跑了�！壁w女士說，事發(fā)已半個(gè)月了，貓咪依然處于失聯(lián)狀態(tài)，哈啰出行平臺(tái)也不愿配合提供司機(jī)的相關(guān)信息。
據(jù)趙女士提供的與司機(jī)張先生電話錄音顯示，張先生稱，趙女士沒有收到貓，可以不向賣家付款，只要給他1萬元他就可以把貓送過來，后期有事情他擔(dān)著。在趙女士提出要現(xiàn)場(chǎng)看到貓后再說時(shí)，張先生又表示見面地點(diǎn)約在趙女士家附近，且要求趙女士獨(dú)自前往。
7月19日，司機(jī)張先生回應(yīng)上游新聞?dòng)浾叻Q，自己把貓送錯(cuò)了人，已經(jīng)在和貓的原主人談賠償，但對(duì)于為何要向趙女士提出1萬元購買貓時(shí)，司機(jī)張先生說:“她又沒見過貓，隨便買一只賣給她，她也不知道�！彪S后，張先生以沒必要說為由掛斷電話。
上游新聞?dòng)浾吡私獾�，司機(jī)張先生并沒有與貓的原主人達(dá)成賠償共識(shí)。
律師稱平臺(tái)僅對(duì)司機(jī)封號(hào)處理不能免責(zé)
半個(gè)月在全國范圍內(nèi)發(fā)生4起寵物快遞死亡、失聯(lián)事件，哈啰出行僅以將司機(jī)封號(hào)結(jié)案。哈啰出行順風(fēng)車平臺(tái)從事寵物運(yùn)輸是否有相關(guān)資質(zhì)？對(duì)于此類事件如何處理？
上游新聞?dòng)浾邍L試下單發(fā)現(xiàn)，下單時(shí)哈啰出行順風(fēng)車平臺(tái)并未提示不能運(yùn)輸或單獨(dú)運(yùn)輸寵物。想要查看平臺(tái)條款，需要在平臺(tái)設(shè)置中找到法律條款及隱私政策后，進(jìn)入順風(fēng)車用戶協(xié)議才可以找到相關(guān)條款。其中提到，禁止“代人叫車”“物品托運(yùn)”“單獨(dú)運(yùn)送寵物”等行為。
但多名哈啰出行平臺(tái)使用者表示，對(duì)于這樣的“隱藏條款”一般都不會(huì)專門去查看，司機(jī)接單且在平臺(tái)交流中已經(jīng)和司機(jī)說明要運(yùn)輸寵物，司機(jī)接單，平臺(tái)也未預(yù)警就視為司機(jī)和平臺(tái)都認(rèn)可了該運(yùn)輸行為，運(yùn)輸合同也應(yīng)該在寵物上車和支付時(shí)生效。
對(duì)此，上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^多種方式多次聯(lián)系哈啰出行客服及媒體對(duì)接相關(guān)負(fù)責(zé)人，其均以稍后有人回電或沉默方式拒絕回應(yīng)。
針對(duì)以下4起運(yùn)送寵物意外事件，北京京本律師事務(wù)所主任連大有律師認(rèn)為，僅以河北貓咪乘坐順風(fēng)車失聯(lián)事件為例，貓咪的賣家（出賣人）與貓咪的買家（買受人）是一種買賣合同關(guān)系。依照《民法典》相關(guān)規(guī)定，本案貓咪的交付地點(diǎn)即合同履行地是買受人所在地。在貓咪沒有交到買家之前，貓咪的所有權(quán)應(yīng)當(dāng)是委托人所有，順風(fēng)車司機(jī)無處置權(quán)。同時(shí)，出賣人與順風(fēng)車車司機(jī)又形成了運(yùn)輸合同關(guān)系。買受人收不到貓咪的，可以依據(jù)買賣合同的相關(guān)規(guī)定要求出賣人承擔(dān)違約責(zé)任，出賣人也可以依據(jù)運(yùn)輸合同的規(guī)定，要求順風(fēng)車司機(jī)承擔(dān)違約責(zé)任。
另外，順風(fēng)車司機(jī)謊稱貓咪已經(jīng)送給他人的行為（即運(yùn)輸合同履行完畢），則構(gòu)成了刑法上的盜竊罪。如該貓咪的價(jià)格為17000元，完全達(dá)到了盜竊罪的立案標(biāo)準(zhǔn)。至于順風(fēng)車司機(jī)將貓咪要出售給買受人的行為，也可能涉嫌詐騙。
根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。因此，哈啰出行作為運(yùn)輸平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸合同的相關(guān)責(zé)任。其提供的相關(guān)免責(zé)條款如果沒有履行提示或說明義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
北京市中聞（西安）律師事務(wù)所譚敏濤律師也認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)于司乘雙方的行為，如果有過錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。對(duì)于司乘雙方的糾紛，因?yàn)轫橈L(fēng)車司乘雙方使用的是虛擬電話，乘客無法聯(lián)系到司機(jī)，那么平臺(tái)即應(yīng)提供司機(jī)的注冊(cè)聯(lián)系方式，為乘客維權(quán)提供便利，而不是以隱私為由不予提供或不予處理。平臺(tái)對(duì)于司乘糾紛，也規(guī)定有處理機(jī)制，那么當(dāng)司乘雙方產(chǎn)生紛爭(zhēng)后，平臺(tái)即應(yīng)當(dāng)協(xié)商處理，并為乘客聯(lián)系司機(jī)者提供便利。協(xié)商不了，再向各方提供對(duì)方的聯(lián)系方式，讓雙方自行處理或者通過訴訟方式解決。如果平臺(tái)拒絕提供信息，乘客可以以平臺(tái)為被告，要求平臺(tái)提供司機(jī)信息。
在使用順風(fēng)車運(yùn)送的注意事項(xiàng)方面，譚敏濤律師表示，使用順風(fēng)車最好不要單獨(dú)運(yùn)輸貨物或者動(dòng)物。如果確實(shí)需要運(yùn)輸動(dòng)物，最好選擇專門運(yùn)輸貨物的平臺(tái)。另外，雙方之間辦理好貨物交接手續(xù)，防止出現(xiàn)一方交貨后另一方說沒收到。此外，對(duì)所運(yùn)輸?shù)呢浳锘騽?dòng)物要報(bào)價(jià)，運(yùn)輸平臺(tái)丟失或者損壞貨物，即應(yīng)該按照保價(jià)數(shù)額進(jìn)行足額賠償。
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