1.因第三人原因致?lián)p，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡到專業(yè)管理人的謹(jǐn)慎注意義務(wù)的，應(yīng)在其能夠預(yù)見和防范的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任——趙淑華與沈陽皇朝萬鑫酒店管理有限公司、沈陽中一萬鑫物業(yè)管理有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案
案例要旨：消防安全事關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全，屬于社會公共利益，確保建筑物消防安全是建設(shè)單位的法定義務(wù)。商品房買賣合同的購房人一般不具有檢測所購房屋是否符合消防安全規(guī)定的能力，難以適用一般商品買賣合同在標(biāo)的物交付后買受人應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定。案涉責(zé)任人在不同時(shí)期的數(shù)個行為密切結(jié)合致使火災(zāi)發(fā)生，侵權(quán)行為、致害原因前后接繼而非疊加，責(zé)任人對火災(zāi)的發(fā)生均有重大過失，但沒有共同故意或者共同過失，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位并非主動積極的行為致受害人權(quán)益受損，不承擔(dān)主要責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法或依約在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)負(fù)有安全防范義務(wù)，應(yīng)協(xié)助做好安全事故、隱患等的防范、制止或救助工作。第三人原因致?lián)p，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡到專業(yè)管理人的謹(jǐn)慎注意義務(wù)的，應(yīng)在其能夠預(yù)見和防范的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。
案號：（2018）最高法民再206號
審理法院：最高人民法院
來源：《最高人民法院公報(bào)》2019年第5期（總第271期）
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)共有部分負(fù)有保養(yǎng)、維修義務(wù)——陳書豪與南京武寧房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、南京青和物業(yè)管理有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案
案例要旨：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)共有部分負(fù)有保養(yǎng)、維護(hù)義務(wù)，對于可能對業(yè)主財(cái)產(chǎn)造成損害的小區(qū)共用部分的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除，否則致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損害后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，對業(yè)主的損失進(jìn)行賠償。即便該安全隱患是第三人造成，也不能免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任，因第三人侵權(quán)致小區(qū)共用部分對業(yè)主財(cái)產(chǎn)造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以免責(zé)的情形是物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行了保養(yǎng)維護(hù)義務(wù)，而第三人侵權(quán)是不可預(yù)見、不可避免的。價(jià)值較大的財(cái)物在受損后，雖經(jīng)修復(fù)，但與原物相比，不僅在客觀價(jià)值上可能降低，而且在人們心理上價(jià)值降低，這就是價(jià)值貶損，按照違約責(zé)任理論，承擔(dān)違約責(zé)任的方式首先是恢復(fù)原狀，而恢復(fù)原狀肯定要求賠償財(cái)物的價(jià)值貶損。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為商品房的出賣人，在出售房屋、轉(zhuǎn)移房屋所有權(quán)，并且商品房小區(qū)已經(jīng)封園后，在所售房屋及共用部分沒有質(zhì)量瑕疵的情形下，對于小區(qū)業(yè)主的義務(wù)已經(jīng)履行完畢，不需要承擔(dān)責(zé)任。
審理法院：江蘇省南京市中級人民法院
來源：《最高人民法院公報(bào)》2013年第5期（總第199期）
3.業(yè)主不得以物業(yè)服務(wù)企業(yè)未糾正管理區(qū)域內(nèi)違章建筑為由拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)或減少支付物業(yè)管理費(fèi)——毛某訴誠信物業(yè)公司相鄰關(guān)系糾紛案
案例要旨：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑問題屬于行政主管部門執(zhí)法管理范疇，物業(yè)公司對違章建筑無權(quán)自行處分時(shí)，不應(yīng)認(rèn)定為違反其與業(yè)主的合同主從義務(wù)或附隨義務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)主對于違章建筑可以通過提起相鄰權(quán)糾紛之訴的途徑進(jìn)行救濟(jì)。
來源：《人民法院報(bào)》2016年2月18日第7版
4.小區(qū)公用供水設(shè)施因天氣原因發(fā)生破裂滲水導(dǎo)致住戶損失的，供水專業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)怠于履行管理義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任——儲玉蘭訴上海羅店物業(yè)管理有限公司等財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案
案例要旨：小區(qū)公用水管在寒潮期間凍裂、漏水致住戶遭受財(cái)產(chǎn)損失，水務(wù)公司、物業(yè)公司怠于履行管理義務(wù)，對住戶所受之損害，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。水務(wù)公司對涉案水管的管理義務(wù)系現(xiàn)行法律法規(guī)明確規(guī)定，同時(shí)考慮到其專業(yè)能力，應(yīng)承擔(dān)主要賠償責(zé)任；物業(yè)公司具有管理涉案水管的便利條件，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同具有維護(hù)服務(wù)，但因?qū)I(yè)能力所限，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。
案號：（2017）滬02民終1361號
審理法院：上海市第二中級人民法院
來源：中國裁判文書網(wǎng) 發(fā)布日期：2017年4月27日
物業(yè)服務(wù)人管理權(quán)和業(yè)主監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)
物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他物業(yè)管理人。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)人管理權(quán)的來源�！睹穹ǖ洹返�285條明確，物業(yè)服務(wù)人在特定前提下可以或者應(yīng)當(dāng)對建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行管理。管理具有照管并約束的含義，是一種通過履行職能使他人與自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動。由此形成的問題是，物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主之間原本是平等的民事主體，為什么在雙方訂立物業(yè)服務(wù)合同后會形成特定的管理關(guān)系。比如，物業(yè)管理人員禁止業(yè)主隨意停車。這與建筑物區(qū)分所有權(quán)的性質(zhì)有關(guān)�！睹穹ǖ洹返�271條規(guī)定：“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。”由此可見，本法對建筑物區(qū)分所有權(quán)采取理論上的三元論說，即建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)、共有部分持份權(quán)和基于對建筑物的管理、維護(hù)和修繕等共同事務(wù)而產(chǎn)生的成員權(quán)的總稱。業(yè)主的成員權(quán)中包括有對建筑物的管理權(quán)。業(yè)主根據(jù)《民法典》第278條的規(guī)定共同決定選聘物業(yè)服務(wù)人，包含共同決定委托物業(yè)服務(wù)人代為行使建筑物管理權(quán)的意思表示。業(yè)主選定物業(yè)服務(wù)人后，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《民法典》第937條規(guī)定，在其中明確物業(yè)服務(wù)人為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容。綜上，物業(yè)服務(wù)人對建筑物及其附屬設(shè)施的管理權(quán)，來源于業(yè)主的成員權(quán)，接受業(yè)主的委托，需經(jīng)由物業(yè)服務(wù)合同明確。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)人管理權(quán)的行使。管理建筑物及其附屬設(shè)施，總體上應(yīng)當(dāng)根據(jù)其固有功能進(jìn)行，盡量使其充分發(fā)揮使用價(jià)值。具體需要從以下幾個角度來把握：一是管理范圍角度。原則上應(yīng)當(dāng)限于建筑區(qū)劃范圍內(nèi)的業(yè)主共有部分，不包括專有部分。專有部分作為業(yè)主單獨(dú)所有財(cái)產(chǎn)，由各所有人自行管理。二是管理事項(xiàng)角度。一方面，是針對物業(yè)本身的管理，包括對建筑物及其附屬設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕等，盡可能保持其正常使用功能，同時(shí)還包括利用共有部分從事經(jīng)營利用活動；另一方面，是針對區(qū)域環(huán)境的管理，包括清潔、綠化、清理障礙物等，還包括維持基本秩序、進(jìn)行安全防范等。三是管理對象角度。對建筑物的管理也可能涉及服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員行為的管理，比如，對建筑物不當(dāng)毀損的行為、對建筑物不當(dāng)使用的行為和其他對生活造成妨礙的行為等。對此，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止，在必要的情況下，還可以向行政主管部門報(bào)告，請求協(xié)助處理。
關(guān)于業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人的監(jiān)督權(quán)�！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第6條第7項(xiàng)規(guī)定，業(yè)主享有監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利；第15條第3項(xiàng)規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。本條進(jìn)一步明確，物業(yè)服務(wù)人管理建筑物及其附屬設(shè)施，需要接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人的監(jiān)督權(quán)來源于業(yè)主對物業(yè)的所有權(quán)，同時(shí)也限于物業(yè)管理人管理建筑區(qū)劃內(nèi)相關(guān)物業(yè)的行為，并不涉及物業(yè)管理人自身經(jīng)營的其他方面。業(yè)主行使監(jiān)督權(quán)的主要表現(xiàn)形式包括進(jìn)行批評、提出意見建議等。業(yè)主享有知情權(quán)是開展有效監(jiān)督的前提，同時(shí)也是行使監(jiān)督權(quán)的一種重要途徑，包括查閱物業(yè)服務(wù)檔案，要求物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行答復(fù)等。物業(yè)服務(wù)人侵犯業(yè)主監(jiān)督權(quán)時(shí)，業(yè)主可以向行政機(jī)關(guān)投訴或向司法機(jī)關(guān)提起侵權(quán)或違約之訴，如向法院申請強(qiáng)制查閱、強(qiáng)制公開，也可以決定解聘物業(yè)服務(wù)人。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)人的答復(fù)義務(wù)。該項(xiàng)義務(wù)是物業(yè)服務(wù)人所負(fù)公開、報(bào)告義務(wù)的補(bǔ)充，對應(yīng)的是業(yè)主提出詢問的權(quán)利。業(yè)主通過提出詢問的方式行使知情權(quán)，存在以下三方面的限制：一是知情權(quán)內(nèi)容的限制。業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)人披露的信息，限于直接關(guān)系全體業(yè)主共同利益并間接關(guān)系業(yè)主自身利益的事項(xiàng)，比如《民法典》第943條所列舉的內(nèi)容，無權(quán)要求披露與業(yè)主合法權(quán)益無關(guān)的信息。二是知情權(quán)行使目的的限制。業(yè)主行使知情權(quán)應(yīng)當(dāng)基于保護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)目的。如果業(yè)主提出詢問的目的是獲取物業(yè)服務(wù)人的商業(yè)秘密、打探其他業(yè)主的隱私等，物業(yè)服務(wù)人有權(quán)拒絕答復(fù)。三是知情權(quán)行使方式的限制。物業(yè)服務(wù)人答復(fù)業(yè)主的詢問應(yīng)當(dāng)及時(shí)全面準(zhǔn)確，既可以是口頭形式，也可以是書面形式，在業(yè)主堅(jiān)持要求以書面答復(fù)情況下，應(yīng)當(dāng)以書面形式答復(fù)為宜。但是，物業(yè)服務(wù)人的答復(fù)以及證明義務(wù)并非無限，應(yīng)以符合約定和合理必要為限。比如，對于利用共有部分成本的詢問，書面答復(fù)收支情況和相關(guān)賬目即可，除非有特殊約定，沒有必要提供每項(xiàng)開支的原始憑證。綜上，物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主所提出詢問的具體內(nèi)容和目的，選擇合理的方式及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。
（摘自：江必新、夏道虎主編：《中華人民共和國民法典重點(diǎn)條文實(shí)務(wù)詳解》【上】，人民法院出版社2020年版，第69~71頁）
來源：法信